📄 Información previa y condiciones de participación

Condiciones generales y particulares de los servicios de PuertoCampamentos

En esta página se recopilan las condiciones generales y particulares aplicables a los distintos servicios organizados por PuertoCampamentos: actividades de turismo activo, campamentos, excursiones escolares, cumpleaños, rutas, actividades náuticas, alquileres y talleres.

Estas condiciones forman parte de la información previa facilitada a las personas usuarias antes de participar en nuestras actividades, e incluyen normas organizativas, medidas de seguridad, condiciones de participación, información sobre seguros, recomendaciones de uso y requisitos específicos según el tipo de servicio contratado.

⏱️ Puntualidad en actividades con reserva previa: para todas las reservas realizadas con antelación, los clientes deberán llegar con un mínimo de 15 minutos de antelación al lugar de la actividad. En caso de que, cuando falten 5 minutos para comenzar, los clientes no se hayan presentado ni hayan llamado para notificar su tardanza, podrán perder sus plazas, que podrán ser liberadas para otros clientes.

1. Condiciones por servicio

Cada servicio cuenta con condiciones particulares adaptadas a su funcionamiento, edad de los participantes, materiales utilizados, entorno donde se desarrolla y medidas de seguridad necesarias.

🎊 Condiciones en los cumpleaños Normas de organización, horarios, participantes, monitores, pagos, aplazamientos y condiciones de seguridad. Ver condiciones → 🎒 Condiciones en los campamentos Información para familias sobre funcionamiento, horarios, recogidas, autorizados, servicios y normas generales. Ver condiciones → 🚂 Condiciones en las rutas interpretativas Condiciones aplicables a rutas guiadas, rutas en tren turístico, actividades interpretativas y servicios al aire libre. Ver condiciones → 🛶 Condiciones en las actividades náuticas Normas de seguridad para kayaks, paddle surf, rutas náuticas, uso de chaleco, límites de navegación y condiciones físicas. Ver condiciones → 🚴 Condiciones en alquileres de bicicletas y patinetes todoterreno Normas de uso, horarios, material, responsabilidad, seguridad y condiciones del servicio de alquiler. Ver condiciones → 🌿 Condiciones en las actividades y talleres de la Campateka Condiciones de talleres, actividades familiares, participación, reservas y organización de actividades puntuales. Ver condiciones → 🎓 Condiciones para grupos y escolares Información para centros educativos, grupos, asociaciones y entidades: organización, seguridad, listados, horarios y condiciones. Ver condiciones →

2. Medidas generales de seguridad para las personas usuarias

PuertoCampamentos desarrolla sus actividades aplicando medidas organizativas y de seguridad adaptadas a cada servicio, al entorno natural en el que se realizan y al perfil de las personas participantes.

Antes de contratar o participar en cualquiera de nuestras actividades, las personas usuarias pueden consultar en nuestra web las condiciones generales y particulares de cada servicio. Además, durante el desarrollo de las actividades, el personal responsable informa y recuerda las normas básicas que deben cumplirse para garantizar la seguridad del grupo.

👨‍🏫 Instrucciones del personal responsable Durante las actividades, las personas participantes deberán seguir en todo momento las indicaciones de los monitores, coordinadores o personal responsable de PuertoCampamentos.

🦺 Material de seguridad Cuando la actividad lo requiera, será obligatorio utilizar correctamente el material de seguridad facilitado por la empresa, como chalecos salvavidas, cascos, petos identificativos u otros elementos necesarios para el desarrollo seguro de la actividad.

👧 Menores de edad En actividades con menores, los participantes deberán permanecer dentro de la zona indicada por los monitores y no podrán abandonar el grupo sin autorización. En determinados servicios podrá exigirse autorización familiar, acompañamiento adulto o condiciones específicas de edad.

❤️ Condiciones físicas y de salud Algunas actividades pueden requerir condiciones mínimas de participación, como saber nadar, no tener lesiones o enfermedades incompatibles con la actividad, no encontrarse bajo los efectos del alcohol, drogas o medicación que afecte a la estabilidad, reflejos o capacidad de reacción, y cumplir los límites de edad, peso o altura establecidos.

🌦️ Meteorología y seguridad Al realizarse muchas actividades al aire libre, PuertoCampamentos podrá adaptar, retrasar, interrumpir, aplazar o cancelar una actividad cuando las condiciones meteorológicas, ambientales, organizativas o de seguridad no permitan desarrollarla con normalidad.

🌿 Respeto al entorno natural Las actividades se realizan principalmente en el Parque Metropolitano Marismas de los Toruños y Pinar de la Algaida, por lo que las personas usuarias deberán respetar el entorno natural, la fauna, la flora, las instalaciones y el material utilizado.

⚠️ Incumplimiento de normas El incumplimiento de las normas de seguridad, de las instrucciones del personal o cualquier conducta que pueda suponer un riesgo para la persona participante, para terceros o para el desarrollo de la actividad, podrá conllevar la interrupción de la participación en la actividad.

🛡️ Seguro de responsabilidad civil y accidentes Las actividades cuentan con seguro de responsabilidad civil y/o accidentes según corresponda, siempre condicionado al cumplimiento de las normas de seguridad, condiciones publicadas e instrucciones dadas por el personal responsable.

Información complementaria: estas medidas generales se complementan con las condiciones particulares de cada servicio, especialmente en actividades náuticas, campamentos, excursiones escolares, cumpleaños, rutas guiadas, alquileres y actividades de turismo activo.

3. Documentación, seguros y compromisos de PuertoCampamentos

Además de las condiciones específicas de cada servicio, PuertoCampamentos mantiene publicada información complementaria sobre seguros, calidad, medio ambiente y buenas prácticas.

🛡️ Seguros de PuertoCampamentos Información actualizada sobre los seguros vinculados al desarrollo de nuestras actividades.
Ver seguros

✅ Política de calidad y medio ambiente Compromiso general de PuertoCampamentos con la calidad del servicio y el respeto al entorno.
Ver política

♻️ Manual de buenas prácticas ambientales Recomendaciones y criterios de actuación para reducir el impacto ambiental de las actividades.
Ver manual

📘 Manual de calidad y medio ambiente Documento de referencia sobre gestión, calidad, sostenibilidad y organización ambiental.
Ver manual

🌍 Compromiso con el medio ambiente Información sobre el Proyecto “Zero Waste” y nuestro enfoque de turismo de naturaleza y educación ambiental en Los Toruños.
Ver compromiso

Juanlu RH

12:37 01 Dec 25

Rakel RS

10:19 24 Nov 25

Nuestra experiencia con ell@s es fantástica... diversión, deporte y actividades en un entorno privilegiado. Muchas profesionalidad por parte de sus gerentes y monitores-as! Muchas gracias!! Nos veremos pronto! Abrazos!

vanesa grosso segura

17:11 11 Nov 25

Quería dar las gracias al equipo de Los Toruños por el cumpleaños tan bonito que organizaron. Hicieron dos actividades súper divertidas y mi hija volvió a casa feliz, hablando de todo lo que había hecho y lo bien que se lo pasó con sus amigas. Se nota cuando hay cariño y paciencia detrás. Gracias por hacer que su día fuera especial. Sin duda repetiremos.

María De Los Ángeles Gaviño Calcy

10:57 10 Nov 25

Una experiencia muy agradable. Los niños lo pasan genial y el trato ejemplar. Lo recomiendo muchísimo.

anabel Reina

21:25 09 Nov 25

La mejor opción para un cumpleaños al aire libre, un equipo fantástico que ofrecen múltiples actividades para hacer pasar a los niños un día inolvidable y divertido. Te facilitan opciones y sugerencias, y todo en el entorno de un parque natural. Os felicito, llevo tres cumpleaños allí y todos han salido de diez, todos contentos, tanto padres como niños.

Yurema

10:45 09 Nov 25

Nos encantó la experiencia, celebramos con ellos el cumple de mi hija y se lo pasaron pipa. Realizaron escalada, tiro al arco y equilibrio entre dos árboles y todos los niños disfrutaron muchísimo.

Raquel Moontri

18:18 30 Oct 25

Súper profesionales. Todo muy correcto e informándonos de todo. Además de amables. Los niños lo pasaron genial en un ambiente natural.

Ana Salinas Peralta

15:36 26 Oct 25

María Brenes

09:21 26 Oct 25

Hice el cumple de mi hijo y los niños se lo pasaron genial, muy buena atención por parte de los monitores, te guardan la tarta en el frigorífico y puedes estar allí el tiempo qué quieras.

IRENE ROSILLO CASTILLO

18:05 25 Oct 25

Los niños han disfrutado muchísimo, todo muy bien organizado. Recomendable al 100%

ROCIO OJEDA

18:15 19 Oct 25

Sin duda el mejor sitio para disfrutar de un cumple en plena naturaleza y con actividades de verdad. Los monitores fabulosos y los peques se lo pasan genial!!!!!!🥰🥰🥰🥰🥰

Victoria Shaparnaya

11:14 09 Oct 25

Celebramos el cumpleaños de mi hija en el parque Los Toruños y reservamos actividades con Puerto Campamento. Elegimos el paquete Aventurero de una hora y media. Los niños escalaron la pared con todo el equipo necesario, practicaron tiro con arco y slackline.
La organización fue excelente y el monitor muy amable, simpático y con un trato relajado y profesional.
¡Sin duda lo recomiendo y volvería a contratar sus servicios!

María José García

10:40 06 Oct 25

Segundo año que hago el cumple de mis niñas allí y seguro que hay un tercero, trato estupendo y sitio estupendo

Ana

10:28 06 Oct 25

Muy formales y bien organizados!!!

Alba Martinez Villa

11:15 01 Oct 25

Todo perfecto, el trato, las actividades y el entorno.

Almudena Rodicio Guerrero

20:34 18 Sep 25

Todo un acierto!

Cely Mesa

11:22 14 Sep 25

Cumpleaños muy divertidos: el paseo con los patinetes todo terreno para los más peques y los mayores encantados con la actividad de kayat /paddle surf.
Muchas gracias a los monitores todos los niños muy contentos.
Muchas gracias.

maria del corral

20:17 10 Sep 25

Trabajar con niños no es coser y cantar… y ellos lo saben!! Vaya currazo de campamento! Muchísimas actividades, todo muy controlado, un despliegue de monitores increíble y sobre todo muy simpáticos y agradables. Ha sido nuestro primer verano con ellos y genial! Fichados para todas las vacaciones a partir de ahora.

Estefanía Pérez Socastro

18:08 29 Aug 25

Personal maravilloso y multitud de actividades para los peques!!!

Marta Castillo

15:35 29 Aug 25

Chic@s, muchas gracias por un verano más! Siempre cercan@s y cariños@s, Lola y Mateo a gusto desde el primer día. Actividades divertidas y variadas, siempre una nueva aventura, hasta cuando el calorazo y el levante aprietan sin piedad.
Los hemos recogido reventados, pero felices y con una enorme sonrisa. Aconsejo este campamento a todos los papis, miserables como yo, con pocas vacaciones, y que quieren que sus pequeñ@s vivan una experiencia especial el veranito, en contacto con la naturaleza y que los traten con amor.

Condiciones generales y particulares de los servicios de PuertoCampamentos

1. Condiciones por servicio

2. Medidas generales de seguridad para las personas usuarias

3. Documentación, seguros y compromisos de PuertoCampamentos

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