Condiciones de los servicios guiados interpretativos
Condiciones aplicables a rutas guiadas interpretativas, rutas en bicicleta y patinetes, rutas en tren, visitas guiadas, actividades de naturaleza y servicios guiados organizados por PuertoCampamentos.
Estas condiciones regulan la participación en servicios guiados interpretativos desarrollados por PuertoCampamentos en el Parque de Los Toruños y su entorno. La contratación implica aceptar las normas de seguridad, participación, estado físico, edades, uso de material, cancelación, protección del entorno natural y las indicaciones del personal responsable.
Antes de participar en un servicio guiado
Estos son los puntos principales que deben conocerse antes de reservar o participar.
1. Condiciones generales de contratación y participación
La contratación de rutas guiadas y servicios interpretativos es exclusiva para mayores de edad.
Los mayores de 14 años pueden participar con autorización de padre, madre o tutor. Los menores de 14 años deberán ir acompañados por sus responsables, salvo condiciones específicas del servicio contratado.
El cliente facilitará DNI/NIE/pasaporte al contratar si se solicita.
El pago se realiza en el momento de la contratación, salvo condiciones específicas pactadas para grupos, centros, entidades o actividades concertadas.
Los precios incluyen el IVA correspondiente.
El monitor, guía o conductor responsable es la autoridad durante la actividad. Por seguridad, deberán seguirse sus indicaciones en todo momento.
La empresa no se responsabiliza de objetos perdidos, rotos, mojados, dañados o sustraídos durante la actividad.
El incumplimiento de normas de seguridad, instrucciones del guía o condiciones de participación podrá suponer la salida inmediata de la actividad sin derecho a devolución.
2. Condiciones específicas para rutas en bicicleta y patinetes
Aplicable a rutas guiadas interpretativas realizadas con bicicletas o patinetes todoterreno no eléctricos.
El uso de casco es obligatorio para menores y para cualquier participante cuando así lo indique la organización.
Si una persona adulta decide no usarlo, o los tutores de un menor rechazan su uso, dicha persona o tutor asume la responsabilidad, eximiendo a la empresa.
Durante la actividad se circulará en fila de uno y, cuando sea posible, por la derecha del camino, evitando molestar al resto de visitantes.
Se debe ir siempre con el grupo, sin separarse y respetando el ritmo y horarios marcados por el guía.
Se deberán usar señales de circulación, especialmente al frenar o al advertir de una incidencia. En caso de duda, deberá consultarse al monitor.
Si se produce una caída, malestar, mareo, fatiga o cualquier incidencia, deberá avisarse de inmediato al monitor o guía. El equipo actuará según primeros auxilios y avisará a los servicios necesarios si procede.
Los monitores disponen de botiquín para incidencias comunes como caídas, bajadas de azúcar, bajadas de tensión u otras situaciones leves.
Existe vehículo de apoyo disponible en caso necesario.
Se recomienda llevar agua, hidratarse en las paradas, utilizar calzado deportivo y traer crema solar puesta.
- Bicicleta: desde 5 años. Menores de 5 años, en carros remolque o portabebés.
- Patinetes: desde 6 años, aunque podría valorarse desde 4 años si están habituados.
Las rutas serán guiadas por monitores titulados, con una ratio aproximada de 1 monitor por cada 15 participantes, en comunicación con la base y con vehículo de apoyo cuando proceda.
3. Condiciones específicas para rutas en tren
Aplicable a recorridos guiados interpretativos en tren turístico por el parque o su entorno.
Los menores de 3 años, de 0 a 2 años, deberán ir en brazos de sus padres, madres o acompañantes responsables.
Los menores de edad deberán ir acompañados en el vagón por sus responsables.
Está prohibido sacar partes del cuerpo con el tren en movimiento. Nadie podrá bajarse hasta indicación del monitor o responsable.
Las subidas y bajadas deberán realizarse por el lado indicado por el personal, comprobando que no circula ninguna bicicleta, patinete u otro medio.
En las paradas interpretativas a pie, el grupo deberá permanecer unido y seguir las indicaciones del monitor o guía.
La actividad será realizada por conductor titulado con permiso D, que guiará y acompañará al grupo durante el trayecto.
Se recomienda llevar agua, calzado cómodo, crema solar y gorra. En épocas frías, se recomienda abrigo.
Actividad sin dificultad, recomendada para todos los públicos y apta para personas con salud normal, ya que no implica esfuerzo físico.
4. Rutas en kayak, paddle surf y actividades náuticas guiadas
Las rutas guiadas náuticas se rigen por las condiciones específicas de actividades náuticas de PuertoCampamentos.
El uso de chaleco salvavidas es obligatorio en todo momento, también en el pantalán.
Está prohibido bañarse, tirarse al agua o bajarse de la embarcación durante la actividad, salvo indicación expresa del monitor por motivos de seguridad.
El atraque se realizará siempre por el lateral largo del pantalán y con ayuda del monitor. No se podrá pasar bajo puentes sin permiso.
Ante caída, cansancio, malestar o emergencia, deberá avisarse al monitor. Se activará la embarcación de apoyo y los servicios necesarios si procede. La señal de emergencia es el remo en alto con movimientos laterales.
5. Estado físico, dificultad y restricciones personales
Se requiere buen estado físico y estar habituado a bicicleta o patinete.
La actividad no está recomendada para personas nada habituadas al ejercicio.
Las rutas en bicicleta o patinetes no están indicadas para personas de más de 120 kg o con obesidad mórbida.
No podrán participar personas con enfermedades, lesiones, postoperatorio o convalecencia que desaconsejen la actividad, salvo autorización médica. En tales casos, el cliente asume los riesgos.
En caso de diversidad funcional, patología importante o embarazo, deberá consultarse previamente con facultativo y con PuertoCampamentos para valorar la idoneidad de la actividad.
Quien lleve prótesis, incluida silicona, asume el riesgo de daño en la misma durante la actividad.
La dificultad, distancia, duración aproximada y requisitos específicos se indicarán en cada itinerario o ficha de actividad.
6. Material, ropa y objetos personales
El material se entrega en buen estado. El participante deberá cuidarlo y comunicar cualquier defecto al monitor o guía antes de iniciar la actividad.
El material deberá usarse únicamente para el fin previsto y siguiendo las instrucciones del monitor. El cliente debe actuar con diligencia para evitar incidentes.
Para rutas en bicicleta, patinetes o senderismo interpretativo se recomienda ropa cómoda, calzado deportivo, agua, crema solar y gorra.
La empresa no se responsabiliza de objetos perdidos, dañados, rotos o sustraídos durante la actividad.
7. Mínimos de participación
Determinados servicios guiados requieren un mínimo de personas inscritas con antelación para poder realizarse.
Si no se alcanza el mínimo establecido con la antelación indicada para la actividad, PuertoCampamentos podrá cancelar, aplazar o proponer una alternativa.
Si la actividad se cancela por no alcanzarse el mínimo de participantes, se devolverá íntegramente el importe abonado o se ofrecerá una alternativa si el cliente lo prefiere.
8. Política de cancelación, cambios y devolución
🌦️ Cancelación por la empresa
La empresa podrá retrasar, adaptar o cancelar la actividad por causas de fuerza mayor, meteorología adversa o por no alcanzar el mínimo de participantes.
Se avisará a las reservas con la mayor antelación posible.
⛔ No presentación
La no presentación tras reservar autoriza a cobrar el 100% del servicio, sin derecho a devolución ni reubicación.
⏱️ Llegada con antelación
Para reservas realizadas con antelación, los participantes deberán presentarse con 15 minutos de margen, salvo que se indique otro plazo específico.
Si a 5 minutos del inicio no se han presentado ni han avisado, la plaza podrá liberarse.
📅 Cancelaciones con 4 horas o más
Las cancelaciones con 4 horas o más de antelación podrán ser devueltas o reubicadas según preferencia del cliente y disponibilidad.
❌ Cancelaciones con menos de 4 horas
Con menos de 4 horas de antelación, no habrá devolución del importe.
👥 Menor número de participantes
Si el cliente acude con menos participantes de los reservados, no se devolverá la diferencia correspondiente a las plazas no utilizadas.
⚖️ Derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo 103.i del Real Decreto Legislativo 1/2007, de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos de servicios de ocio o esparcimiento con fecha o periodo de ejecución específicos.
En consecuencia, las reservas de servicios guiados de PuertoCampamentos con fecha determinada no admiten desistimiento en el plazo de 14 días.
9. Medidas para preservar el entorno natural
Los servicios guiados se desarrollan en un espacio natural protegido, por lo que es imprescindible respetar el parque, sus caminos, instalaciones y usuarios.
El servicio se realiza dentro de un espacio natural protegido. Está prohibido alterar fauna y flora, jugar con limo, cangrejos, plantas, animales u otros elementos naturales del entorno.
Utilice las papeleras y no deje residuos en el parque. El monitor dispone de bolsas si fuera necesario.
Desplácese sin gritar ni elevar excesivamente la voz, evitando música a alto volumen.
Ante un animal en peligro, informe al monitor o guía responsable.
10. Seguro, cobertura y responsabilidad
Todas las actividades incluyen seguro de responsabilidad civil y accidentes, efectivo siempre que se cumplan las normas, condiciones de seguridad y las indicaciones del monitor o guía.
Puede consultar las coberturas en: Seguros de PuertoCampamentos.
El incumplimiento de las normas, condiciones de seguridad o instrucciones del guía puede suponer la pérdida de cobertura del seguro, la expulsión de la actividad y la asunción de responsabilidades por parte del cliente.
11. Facturación
Si necesita factura, acceda a https://puertocampamentos.es/facturacion, rellene el formulario y la recibirá por correo electrónico.
12. Protección de datos
Le informamos que sus datos personales se tratan de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679.
Responsable: Daniel Vázquez González, CIF 45327532Y. Finalidad: gestión de actividades y envío de información sobre productos y servicios.
Legitimación: consentimiento. No cederemos sus datos salvo obligación legal.
Puede ejercer derechos de acceso, rectificación, limitación, supresión, portabilidad y oposición en lopd@puertocampamentos.es.
¿Tiene alguna duda sobre las condiciones?
Si no le queda claro algún punto de estas condiciones, contacte con PuertoCampamentos antes de reservar o participar en el servicio guiado.
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