Condiciones en los cumpleaños que organiza PuertoCampamentos
A continuación se describen las condiciones que acepta la familia cuando contrata un cumpleaños con PuertoCampamentos en el Parque de los Toruños.
Estas condiciones se han elaborado desde un punto de vista lógico hacia las demás familias, ya que PuertoCampamentos realiza muchos cumpleaños en el Parque de los Toruños a lo largo de la semana y son muchas las familias que llaman para celebrar cumpleaños. En muchas ocasiones nos vemos en la situación de no poder dar servicio a otras familias que quieren contratar, por lo que, por un bien común, es importante leer y respetar todas las condiciones.
Antes de contratar o confirmar el cumpleaños
Estos son los puntos principales que conviene tener claros antes de la celebración.
1. Reserva del cumpleaños
Para formalizar la reserva del cumpleaños, tras haber recibido el correo electrónico con el servicio contratado y las condiciones de reserva de contratación de cumpleaños con PuertoCampamentos, tienen 48 horas para aceptar y pagar la fianza de 40 € por la web de PuertoCampamentos.
2. Plazos para confirmar asistentes, monitores y listado
- Al contratar el cumpleaños se indica el número aproximado de niños que asistirán.
- Con 1 monitor → máximo 15 niños.
- Con 2 monitores → máximo 30 niños.
- Y así sucesivamente, a razón de 1 monitor por cada 15 niños adicionales.
- Hay que indicar el número aproximado de participantes.
- También debe indicarse el número final de monitores contratados.
- El número final de monitores no podrá modificarse después según las condiciones indicadas.
- Debe enviarse el listado de participantes para incorporarlos en el seguro.
- El listado debe incluir nombre y apellidos de los niños participantes.
- Hasta el día anterior, antes de las 18:00, se permite modificar el número final de participantes.
- Estos cambios no podrán modificar el número final de monitores contratados.
3. Condiciones generales y medidas de seguridad
Los niños deberán estar siempre en el lugar donde estén los monitores de la actividad. En consecuencia, no podrán irse de la zona de actividades sin permiso del monitor.
Cuando el niño infrinja esta norma, la empresa no se hará responsable de lo que le suceda al niño durante la actividad. Si un padre o madre quiere llevarse a un niño del cumpleaños, deberá comunicárselo al monitor de la actividad.
A cada niño se le pondrá un peto identificativo que no se podrán quitar bajo ninguna circunstancia durante el cumpleaños.
Es una forma fácil de identificar a los niños y mantenerlos controlados durante las actividades. Si un padre o madre quiere sacar al niño de las actividades, deberá quitarle el peto identificativo y dárselo a los monitores.
Si durante el cumpleaños va a participar algún niño con algún tipo de trastorno como TDAH, asperger, autismo, problemas de actitud u otra circunstancia relevante, es necesario avisar a los monitores para el buen funcionamiento del cumpleaños.
Todas las actividades cuentan con seguro de responsabilidad civil y accidente que cubre las actividades siempre que se cumplan las normas y condiciones de seguridad publicadas en nuestra web e indicadas por el monitor de la actividad.
Puede consultar las coberturas en el siguiente enlace: Seguros de PuertoCampamentos.
Para que la cobertura sea efectiva es obligatorio facilitar el listado de participantes con nombre y apellidos antes de la realización de la actividad.
Si por motivo del cliente el cumpleaños no comenzara a la hora acordada, la empresa no modificará ni retrasará el horario del cumpleaños. El tiempo no disfrutado no es recuperable.
Los padres no podrán interceder en las actividades organizadas. Para el buen funcionamiento de las actividades, les pedimos que no permanezcan dentro de la zona de actividades.
4. Mesas, espacio y ampliación de horario
🌳 Mesas y espacio en el parque
La contratación del cumpleaños, en ningún momento implica la reserva de una mesa o sitio cubierto dentro del parque. Todas las mesas picnic que existen dentro del parque son de uso público y como tal, nosotros como empresa, no podemos reservarlas.
No obstante, contamos con mesas plegables y bancos plegables para que, en caso de que no pudieran coger mesas libres, pudieran utilizar de forma gratuita las nuestras durante la duración del cumpleaños.
⏰ Ampliación de horario
En caso de que, por petición de los clientes, se quisiera ampliar el horario del cumpleaños, si fuese posible atrasarlo, se cobrará según tarifa del paquete de cumpleaños contratado.
5. Edad mínima para poder participar en las actividades
6. Información sobre los packs
- Los packs se pueden combinar, cogiendo una hora de un pack y otra hora de otro pack, siendo el precio final el correspondiente al paquete con mayor importe.
- La duración posible para contratar cada paquete viene marcada en cada pack. No obstante, pueden contratar horas completas de diferentes packs.
- Las actividades descritas en los packs muestran muchas posibilidades. Estas se elegirán en función del tiempo contratado, teniendo en cuenta que no da tiempo de realizar todas las actividades descritas en solo una hora.
7. Política de contratación del número de monitores
Cuando usted contrata un cumpleaños, dependiendo del número de niños que vayan a asistir, deberá contratar más o menos monitores, a razón de un monitor por cada 15 niños.
Esto es debido a que la empresa trabaja en un entorno abierto con actividades de muchas índoles y es necesario contar con un buen número de monitores para que el cumpleaños vaya fluido y todo vaya correctamente.
- Si al cumpleaños van menos de 15 niños, deberá contratar como mínimo un solo monitor.
- Si van más de 15 y menos de 30 niños, deberá contratar como mínimo dos monitores.
- Si van más de 30 y menos de 45 niños, deberá contratar como mínimo tres monitores.
- Esto se deberá aplicar a razón de 1 monitor más por cada 15 niños adicionales.
Cuando usted contrata el cumpleaños, deberá decir un número aproximado de monitores para el cumpleaños.
Con 1 semana de antelación, deberá dar una aproximación más real del número de participantes y del número final de monitores que contrata.
Hasta el día anterior a la celebración del cumpleaños, antes de las 18:00, se podrán comunicar cambios en el número final de participantes, pero en ningún caso podrá modificarse el número final de monitores contratados.
3 días antes de la realización del cumpleaños, deberá facilitarse el listado de participantes para su incorporación al seguro, sin perjuicio de que hasta el día anterior a las 18:00 puedan comunicarse ajustes de asistencia de última hora.
8. Política de contratación del paquete de actividades
Cuando usted contrata un cumpleaños, debe decidir qué paquete de actividades van a realizar los niños.
Este paquete podrá ser variado siempre y cuando la empresa pueda darle esa disponibilidad, ya que PuertoCampamentos no realiza cumpleaños simultáneos en el mismo horario y con la misma temática, por lo que es la empresa la que, según el volumen de cumpleaños que existan, decidirá si es posible o no cambiar el paquete de actividades.
9. Política de cancelación, cambios y meteorología
🌦️ Cancelación, interrupción, adaptación o aplazamiento por seguridad
La empresa se reserva el derecho de cancelar, interrumpir, adaptar o aplazar un cumpleaños cuando las condiciones meteorológicas o de seguridad no permitan su realización con normalidad o seguridad.
Se considerará mal tiempo cualquier circunstancia que, a criterio de la empresa, impida el desarrollo seguro de la actividad, como por ejemplo lluvia intensa, viento fuerte, alertas meteorológicas u otras condiciones similares.
☔ Alternativas en caso de lluvia u otras condiciones adversas
En caso de lluvia u otras condiciones adversas, la empresa podrá ofrecer, según disponibilidad y viabilidad, alguna de las siguientes alternativas:
- Cambiar, no cancelar, el día del cumpleaños: viendo la disponibilidad de ambas partes, se concretará otro día para la celebración del cumpleaños en las mismas condiciones de contratación.
- Cambiar de pack de actividades: si se desea continuar a pesar del mal tiempo, se ofrecerán alternativas en zona cubierta dentro de las posibilidades de la empresa. La duración en zona cubierta será la contratada; una vez finalizadas las actividades con los niños, deberá desalojarse la zona interior, pudiendo continuar en la carpa del parque si estuviera disponible o en la zona exterior correspondiente.
- Adaptar la actividad: dentro del mismo pack o dentro de las opciones disponibles ese día, siempre que ello permita mantener el servicio con seguridad y dentro de las posibilidades organizativas de la empresa.
❌ Cancelación del cumpleaños por parte del cliente
- Con 14 o más días de antelación: gasto de cancelación de 20 €.
- Con menos de 14 días de antelación: se perderá la fianza de 40 €.
📅 Cambio de día u hora por parte del cliente
- Por mal tiempo: se puede aplazar, no cancelar, sin coste hasta el día anterior a las 18:00.
- Por causas justificadas o de fuerza mayor: en situaciones excepcionales y justificadas, como por ejemplo lesión o enfermedad del cumpleañero, enfermedad grave de un familiar directo, o causas laborales ineludibles como traslados, maniobras o situaciones similares, la empresa podrá valorar un aplazamiento especial incluso fuera del plazo general.
- En estos casos, deberá comunicarse lo antes posible.
- La empresa podrá solicitar justificación si lo considera necesario.
- Si se acepta el aplazamiento, la fianza se mantendrá durante un plazo máximo de 3 meses desde la fecha original del cumpleaños.
- Pasado ese plazo sin nueva fecha confirmada, se perderá la fianza depositada.
- Estos aplazamientos excepcionales no garantizan disponibilidad en fechas concretas, quedando sujetos a la disponibilidad de agenda de la empresa.
- Con posterioridad al día anterior a las 18:00, cualquier aplazamiento no justificado o fuera de los supuestos aceptados conllevará la pérdida de la reserva de 40 €.
- En ningún caso se dará un vale o devolución del dinero en caso de aplazamiento, manteniéndose la reserva exclusivamente para una nueva fecha dentro del plazo y condiciones aceptadas por la empresa.
10. Derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo 103.i del Real Decreto Legislativo 1/2007, de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a servicios de ocio o esparcimiento con fecha o periodo de ejecución específicos.
11. Política de modificación de duración de los cumpleaños
- Los cambios de duración —1 hora, 2 horas, 3 horas, etc.— de los cumpleaños no están permitidos con menos de 7 días de antelación.
- En caso de querer aumentar la duración del cumpleaños, la empresa se reserva el derecho de aceptar o declinar dicho aumento según la disponibilidad de las demás actividades.
12. Vestimenta y material recomendado
Como norma general, nuestras actividades tienen un factor deportivo muy importante, por lo que el uso de calzado y vestimenta deportiva es imprescindible.
Además, el uso de crema solar, antimosquitos y gorra es muy recomendable para evitar quemaduras u otros problemas.
Para poder colocar correctamente los cascos, recomendamos que los niños y niñas con el pelo largo vengan con el pelo recogido con cola baja.
En actividades náuticas o acuáticas, es necesario traer bañador, toalla, chanclas cerradas, escarpines o calcetines de agua y ropa de cambio para que, una vez finalizada la actividad, los usuarios puedan cambiarse y ponerse ropa seca.
A todos los usuarios de nuestras actividades monitorizadas, durante la actividad, se les proporcionará un peto identificativo.
Esto permite identificar a los usuarios y tenerlos controlados. Además, puesto que trabajamos en un espacio público, en un parque natural y en un centro de recepción de visitantes, no está permitido ir sin camiseta, en bikini o con el torso descubierto, por lo que el peto también sirve para esta finalidad.
13. Catering, menús, bebidas y alergias
Para la contratación del catering, debe avisar con un mínimo de 48 horas de antelación.
En caso de querer contratar los menús con menos de 48 horas de antelación, la empresa, dependiendo de la disponibilidad, se reserva el derecho a no poder ofrecerles el servicio.
El número de menús contratados podrá variarse hasta 4 horas antes de la celebración del cumpleaños.
Es obligatorio notificar la existencia de alérgicos para que el catering pueda prepararlo todo con suficiente antelación.
Para el pack de cocina, el cliente deberá avisar con tiempo de los niños alérgicos que puedan participar en la actividad. En caso contrario, la empresa no se hace responsable de ninguna reclamación relacionada con las alergias de los niños.
Dentro de las opciones de bebidas a elegir, es el cliente el que debe decidir qué bebidas quiere que el catering traiga. Se puede elegir zumo, batidos, refrescos o agua.
En caso de no decir nada, se traerá un mix de zumos formado por mitad de zumo de melocotón y mitad de zumo de piña.
14. Forma de pago
- La reserva del cumpleaños se realiza con tarjeta o Bizum por la web.
- El mismo día del cumpleaños: preferimos siempre que el resto del pago se realice con tarjeta.
- En caso de pago en efectivo, no se aceptan billetes de 100 €, 200 € ni 500 €.
- El pago del resto de la actividad deberá realizarse una vez comenzado el cumpleaños y siempre antes de que finalicen las actividades.
- Sólo se podrá pagar al personal debidamente identificado.
- Las promociones que PuertoCampamentos ofrece no son acumulables.
15. Consideraciones importantes
Todos nuestros cascos de escalada, bicicletas y patinetes se encuentran tratados con un producto antipiojos. Este tratamiento se da a diario para impedir que el parásito se aloje en el casco.
Para poder colocar correctamente los cascos, recomendamos que los niños y niñas con el pelo largo vengan con el pelo recogido con cola baja.
Para todas las actividades náuticas, la empresa proporcionará chalecos salvavidas para todos los componentes de la actividad.
Durante la realización del cumpleaños, nadie podrá bajar al pantalán sin chaleco salvavidas.
Recomendamos que todos vengan con bañador, camisetas de lycra y escarpines o chanclas cerradas en caso de tener.
16. Medidas para preservar el entorno natural y Proyecto Zero Waste
El servicio se realiza dentro de un espacio natural protegido, por lo que está completamente prohibido molestar o alterar la fauna y flora del río, no pudiendo jugar con el limo de las orillas, los cangrejos, etc.
El parque no dispone de contenedores dentro del recinto, por lo que cada grupo o familia deberá llevarse sus residuos y depositarlos más tarde en los contenedores de la vía pública, fuera del parque.
Dentro del proyecto “Zero Waste” —Residuo Cero—, se recomienda reducir al máximo los residuos generados, recoger completamente la zona utilizada al terminar, separar los residuos siempre que sea posible y evitar dejar decoración, envoltorios o cualquier otro material en el suelo o disperso por el parque.
En la medida de lo posible deberemos movernos por el parque sin chillar o elevar excesivamente la voz, evitando utilizar cualquier dispositivo de música con nivel alto.
En caso de detectar cualquier animal en peligro, por favor, comuníquelo al monitor de la actividad.
El parque dispone de bolsas de basura que se pueden solicitar en la oficina de información o en vigilancia, si estuvieran disponibles.
17. Facturación
En caso de necesitar la factura correspondiente al cumpleaños, acceda a https://puertocampamentos.es/facturacion y rellene el formulario que aparece en dicha página. Recibirá la factura por correo electrónico.
18. Protección de datos
Le informamos que sus datos personales son tratados de conformidad con lo establecido en el Reglamento (UE) 2016/679 de protección de datos de carácter personal.
El responsable del tratamiento de sus datos es Daniel Vázquez González, con CIF 45327532Y, con la finalidad de gestionar las actividades y servicios que tiene contratados, así como enviarles publicidad e información sobre nuestros productos y servicios.
El tratamiento de sus datos está legitimado por su consentimiento. No cederemos sus datos salvo por obligación legal.
Podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, limitación de tratamiento, supresión, portabilidad y oposición al tratamiento de sus datos de carácter personal, dirigiendo su petición al correo electrónico lopd@puertocampamentos.es.
¿Tiene alguna duda sobre las condiciones?
Si no le queda claro algún punto de estas condiciones, contacte con PuertoCampamentos antes de formalizar o modificar la reserva.
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