Condiciones para grupos y agencias de viaje
Condiciones aplicables a asociaciones, empresas, clubes, colectivos, grupos privados, entidades, agencias de viajes, operadores turísticos e intermediarios que contraten actividades mediante presupuesto, propuesta personalizada, factura proforma o enlace de pago específico de PuertoCampamentos.
Estas condiciones complementan las condiciones generales de PuertoCampamentos y regulan específicamente la reserva de fecha y horario, pagos, número de participantes, cambios, cancelaciones, meteorología, puntualidad, seguridad y funcionamiento de las actividades para grupos.
Antes de confirmar una actividad para grupo
Estos son los puntos principales que debe conocer la persona, entidad o agencia responsable de la reserva.
La fecha no queda confirmada hasta recibir el pago inicial indicado en el presupuesto.
Como criterio habitual, el pago inicial será de un mínimo de 40 € y podrá alcanzar hasta el 50 % del presupuesto, según el servicio.
Salvo que el presupuesto indique otro plazo, el número final y el pago completo deberán quedar cerrados 3 días naturales antes de la actividad.
El número confirmado al realizar el pago final será vinculante. Las bajas posteriores no generan devolución.
Toda cancelación de una reserva confirmada conlleva gastos. Con 31 días o más, los gastos serán de 40 €.
Los cambios con 31 días o más son gratuitos, sujetos a disponibilidad. A menor antelación podrán existir gastos o no admitirse el cambio.
La lluvia, viento o una previsión meteorológica no cancelan automáticamente una actividad. PuertoCampamentos valorará la seguridad y la viabilidad real.
El grupo deberá presentarse al menos 10 minutos antes. Un retraso no amplía el horario contratado.
El presupuesto puede establecer mínimos, precios por tramos, horarios, capacidades o requisitos específicos que complementan estas condiciones.
1. Confirmación de la reserva
La reserva se considerará confirmada únicamente cuando PuertoCampamentos haya recibido el pago inicial de reserva indicado en el presupuesto, propuesta, factura proforma o enlace de pago.
Hasta ese momento, PuertoCampamentos no estará obligado a mantener bloqueados la fecha, horario, capacidad, personal o materiales solicitados.
Como criterio habitual, el importe de reserva será de un mínimo de 40 € y podrá alcanzar hasta un máximo del 50 % del presupuesto total, en función del importe, características, capacidad y recursos necesarios para el servicio.
El importe abonado como reserva se descontará posteriormente del precio final.
Pago final
Salvo que el presupuesto establezca expresamente otro plazo, el grupo deberá confirmar el número final de participantes y dejar completamente abonado el servicio como máximo 3 días naturales antes de la fecha de la actividad.
Si el pago final no se recibe dentro del plazo establecido, PuertoCampamentos podrá considerar incumplida la reserva y cancelar el servicio, sin obligación de continuar manteniendo bloqueados la fecha, horario, personal, materiales o capacidad.
Un presupuesto concreto puede establecer una fecha de pago diferente, un mínimo de participantes, un mínimo económico, precios por tramos, límites de capacidad u otras condiciones específicas. Estas condiciones particulares formarán parte de la reserva aceptada.
2. Número de participantes
El presupuesto inicial se calcula conforme al número estimado de participantes y a los mínimos, tramos de precio o condiciones particulares indicados en la propuesta.
El número confirmado al efectuar el pago final será la referencia económica definitiva de la reserva.
Las bajas o reducciones comunicadas después de la confirmación final y del pago completo no generarán derecho a devolución.
Podrá aceptarse si existe disponibilidad, capacidad, material y personal suficiente. La diferencia deberá abonarse antes del comienzo de la actividad.
En todo caso se respetarán los mínimos de participantes, mínimos económicos y tramos de precio establecidos en el presupuesto.
Si un presupuesto establece un mínimo de 40 participantes, ese mínimo económico seguirá siendo aplicable aunque finalmente asistan menos personas, salvo acuerdo expreso por escrito de PuertoCampamentos.
3. Agencias de viajes e intermediarios
Las reservas realizadas por agencias de viajes, operadores turísticos u otros intermediarios se regirán por estas condiciones para grupos, salvo que PuertoCampamentos y la agencia hayan acordado expresamente por escrito condiciones comerciales diferentes para una reserva o colaboración concreta.
La existencia de condiciones propias de la agencia no modificará automáticamente las condiciones de PuertoCampamentos salvo aceptación expresa por ambas partes.
Cuando exista un acuerdo comercial específico con una agencia, sus condiciones particulares se aplicarán únicamente al ámbito expresamente pactado, manteniéndose estas condiciones para todo aquello que no haya sido modificado por escrito.
4. Llegada, ubicación y puntualidad
Muchas de nuestras actividades se desarrollan en la Casa de Los Toruños, embarcadero y demás zonas del Parque Metropolitano Marismas de Los Toruños y Pinar de la Algaida.
El grupo deberá presentarse al menos 10 minutos antes de la hora contratada para la organización previa.
Los retrasos imputables al grupo no supondrán una ampliación del horario contratado. PuertoCampamentos adaptará, cuando sea posible, el desarrollo de la actividad al tiempo restante.
Si el retraso impide realizar total o sustancialmente el servicio dentro del horario contratado, no existirá derecho a devolución por el tiempo o las actividades perdidas.
5. Normas generales para grupos
Los participantes deberán seguir en todo momento las indicaciones de monitores, coordinadores y personal responsable de PuertoCampamentos.
Cuando una actividad requiera casco, chaleco, peto u otro material de seguridad, su utilización correcta será obligatoria.
PuertoCampamentos podrá impedir o interrumpir la participación de cualquier persona cuya conducta, estado o incumplimiento pueda suponer un riesgo para sí misma, terceros o la actividad.
Todo el material utilizado se limpia e higieniza después de su uso, aplicando el procedimiento adecuado a cada tipo de material.
Participación de menores
Cuando el grupo incluya menores de edad, la entidad, asociación, agencia, colectivo u organizador responsable mantendrá la responsabilidad general sobre los menores durante la jornada.
PuertoCampamentos asumirá la dirección, supervisión técnica y seguridad durante las actividades que desarrolla. Los responsables del grupo deberán permanecer en el entorno de la actividad y estar localizables, salvo que las condiciones particulares del servicio establezcan otra organización.
Cuando una actividad requiera autorización familiar o aceptación individual de normas, será responsabilidad del organizador asegurarse de que dichos documentos estén correctamente cumplimentados antes de participar.
6. Actividades náuticas y formularios específicos
Las actividades náuticas y determinados servicios pueden disponer de normas particulares adicionales relativas a edad, peso, capacidad de las embarcaciones, uso obligatorio de chaleco, límites de navegación, condiciones físicas, consumo de alcohol o drogas y demás medidas de seguridad.
Cuando PuertoCampamentos lo indique, cada participante deberá completar individualmente el formulario de aceptación de condiciones y seguridad antes de realizar la actividad: puertocampamentos.es/firmar-nautica.
En el caso de menores de edad, deberá cumplimentarlo su madre, padre o tutor legal.
Si los formularios obligatorios no están cumplimentados al llegar, deberán regularizarse antes del inicio. Esto podrá retrasar el comienzo de la actividad sin modificar la hora final contratada. Si no fuera posible completar correctamente la documentación exigida, podrá impedirse la participación de las personas afectadas.
Las normas técnicas concretas de cada actividad se comunicarán en el presupuesto, formulario, reserva o condiciones particulares correspondientes.
7. Cambios de fecha solicitados por el cliente
| Antelación | Condición del cambio |
|---|---|
| 31 días naturales o más | Gratuito, siempre sujeto a disponibilidad para la nueva fecha. |
| Entre 30 y 14 días naturales | El cambio no está garantizado. Si puede aceptarse, tendrá un coste de 50 € por modificación. |
| Entre 13 y 7 días naturales | No existe derecho automático al cambio. PuertoCampamentos podrá autorizarlo excepcionalmente. Si se acepta, tendrá un coste de 100 €. |
| Menos de 7 días naturales | No se admitirán cambios por decisión u organización del cliente. |
- Todo cambio está sujeto a disponibilidad y aceptación expresa de PuertoCampamentos.
- Solicitar una fecha alternativa no supone que el cambio esté confirmado.
- Mientras exista disponibilidad, podrán solicitarse nuevos cambios. Cada modificación realizada dentro de un tramo con coste genera sus propios gastos.
- Un cambio voluntario de fecha no reinicia ni mejora los plazos de cancelación de la reserva original.
8. Cancelaciones solicitadas por el cliente
Se considera cancelación la decisión de no realizar definitivamente la actividad contratada sin acordar una nueva fecha con PuertoCampamentos.
| Antelación | Gastos de cancelación |
|---|---|
| 31 días naturales o más | 40 €. |
| Entre 30 y 22 días naturales | 10 % del presupuesto total, mínimo 100 € y máximo 50 % del presupuesto total. |
| Entre 21 y 15 días naturales | 25 % del presupuesto total, mínimo 150 € y máximo 75 % del presupuesto total. |
| Entre 14 y 7 días naturales, ambos inclusive | 50 % del presupuesto total, mínimo 200 € y máximo 100 % del presupuesto total. |
| Menos de 7 días naturales | 100 % del presupuesto total. |
| No presentación | 100 % del presupuesto total. |
Cuando exista un importe mínimo, este se aplicará sin que pueda superar el límite porcentual máximo establecido para ese tramo ni, en ningún caso, el importe total contratado.
Las cantidades pagadas previamente se aplicarán a los gastos de cancelación que correspondan. Si la cantidad abonada es superior a dichos gastos, PuertoCampamentos devolverá la diferencia. Si es inferior, el cliente deberá abonar el importe pendiente.
- Cancelación con 40 días de antelación: gastos 40 € → devolución de 60 €.
- Cancelación con 25 días: gastos 100 € → la reserva cubre el importe.
- Cancelación con 18 días: 25 % = 150 € → quedan 50 € pendientes.
- Cancelación con 10 días: 50 % = 300 € → quedan 200 € pendientes.
- Cancelación con menos de 7 días: 600 € → se descuenta lo ya abonado.
- Cancelación entre 30 y 22 días: máximo 50 % → 75 €.
- Cancelación entre 21 y 15 días: máximo 75 % → 112,50 €.
- Cancelación entre 14 y 7 días: máximo 100 % → 150 €.
- Cancelación con menos de 7 días o no presentación: 150 €.
El objetivo de estas condiciones no es obtener ingresos por cancelaciones, sino proteger fechas, horarios, personal y material que han sido reservados específicamente para el grupo. Las situaciones excepcionales podrán estudiarse individualmente, sin que una excepción genere un derecho automático para otras reservas.
9. Meteorología, seguridad y fuerza mayor
La existencia de lluvia, viento, levante u otra previsión meteorológica no implica automáticamente la cancelación o cambio de fecha.
PuertoCampamentos valorará personalmente las condiciones previstas, el horario, la actividad contratada y la posibilidad de desarrollarla con seguridad, adaptarla o sustituir parte del programa cuando resulte razonable.
La solución prioritaria será ofrecer un cambio de fecha sin coste. Los importes ya abonados quedarán vinculados a la nueva fecha.
Cuando una reserva se traslade gratuitamente por una decisión de seguridad, meteorología o fuerza mayor aceptada, no se reiniciarán los plazos ordinarios de cambio o cancelación a favor del cliente. Una nueva causa objetiva de fuerza mayor o una nueva decisión de seguridad será valorada nuevamente.
Si PuertoCampamentos cancela definitivamente el servicio por una causa imputable a la organización y no puede ofrecer una alternativa razonable, se realizará la devolución íntegra de los importes abonados.
10. Preguntas frecuentes
💳 ¿Cuándo queda confirmada la reserva?
Únicamente cuando PuertoCampamentos recibe el pago inicial indicado. Antes de ese momento la fecha y los recursos no se consideran definitivamente bloqueados.
💶 ¿Cuánto hay que pagar para reservar?
Depende del presupuesto y del servicio. Como criterio habitual, el pago inicial será de un mínimo de 40 € y podrá alcanzar hasta el 50 % del presupuesto total.
📆 ¿Cuándo se paga el resto?
Como regla general, 3 días naturales antes de la actividad, una vez confirmado el número final de participantes, salvo que el presupuesto indique expresamente otra fecha.
👥 ¿Qué pasa si después del pago final vienen menos personas?
El número confirmado al efectuar el pago final es vinculante, por lo que las reducciones posteriores no generan devolución. Además, siempre se respetarán los mínimos económicos o de participantes del presupuesto.
➕ ¿Y si finalmente queremos añadir participantes?
Consultadlo cuanto antes. Si existe capacidad, materiales y personal suficiente, podrán incorporarse abonando la diferencia correspondiente.
🔄 ¿Podemos cambiar de fecha?
Sí, conforme a los plazos de esta página y siempre sujeto a disponibilidad. Con 31 días o más el cambio es gratuito; a menor antelación pueden existir gastos o no admitirse el cambio.
❌ ¿La reserva se pierde automáticamente si cancelamos?
No necesariamente. Los importes abonados se aplican a los gastos de cancelación correspondientes al momento en que se cancela. Si habéis pagado más de lo que corresponde, se devuelve la diferencia; si habéis pagado menos, deberá abonarse la cantidad pendiente.
🌧️ ¿Si aparece lluvia se cancela la actividad?
No automáticamente. PuertoCampamentos valorará la seguridad y la viabilidad real del servicio. Si el servicio completo no puede realizarse con seguridad, se priorizará el cambio de fecha sin coste.
⏱️ ¿Qué ocurre si llegamos tarde?
El retraso no amplía el horario contratado. Intentaremos adaptar la actividad al tiempo restante, pero el servicio finalizará a la hora prevista.
🧾 ¿Una agencia puede aplicar sus propias condiciones?
Solo cuando PuertoCampamentos las haya aceptado expresamente por escrito para esa reserva o colaboración. Las condiciones propias de una agencia no sustituyen automáticamente las condiciones de PuertoCampamentos.
🛶 ¿Los participantes de una actividad náutica tienen que firmar?
Cuando así se indique, sí. Cada participante deberá completar individualmente el formulario correspondiente y, en caso de menores, deberá hacerlo su madre, padre o tutor legal.
¿Tiene alguna duda antes de confirmar el grupo?
Si algún punto no queda claro o vuestro servicio necesita condiciones particulares, contactad con PuertoCampamentos antes de efectuar el pago inicial.
Versión vigente: Condiciones para grupos y agencias · v18092026-1
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