Condiciones de las actividades náuticas de PuertoCampamentos
Condiciones aplicables a los alquileres, rutas guiadas y actividades náuticas organizadas por PuertoCampamentos en el embarcadero de Los Toruños.
Estas condiciones regulan la participación en actividades de kayak, paddle surf, paddle surf gigante, rutas náuticas y demás actividades acuáticas organizadas por PuertoCampamentos. Para participar es obligatorio cumplir las normas de seguridad, los límites de edad, peso y capacidad, las condiciones físicas exigidas, las instrucciones del monitor y el formulario de aceptación correspondiente.
Antes de participar en una actividad náutica
Estos son los puntos esenciales que deben conocerse antes de contratar o participar.
1. Formulario de aceptación obligatorio
Todos los participantes deben firmar el formulario online de seguridad antes de venir: puertocampamentos.es/firmar-nautica.
Debe realizarse 1 firma por participante. Ejemplo: kayak triple = 3 firmas.
Si el formulario no está firmado al llegar, la actividad no puede comenzar y se puede perder el turno sin derecho a reembolso.
En el caso de menores, debe firmar madre, padre o tutor legal. Los mayores de 14 años pueden venir solos con autorización firmada.
Podemos solicitar DNI/NIE/pasaporte para verificar la identidad del firmante.
2. Normas obligatorias durante la actividad
El incumplimiento de estas normas puede suponer la finalización inmediata de la actividad sin devolución.
El chaleco salvavidas proporcionado por la empresa debe llevarse puesto y correctamente abrochado en todo momento, también mientras se permanezca en el pantalán.
Está completamente prohibido quitárselo o desabrochárselo durante la actividad.
Durante el servicio de alquiler de kayaks está prohibido bañarse, ponerse de pie en la embarcación, tirarse al agua o bajarse de la embarcación durante la prestación del servicio.
Durante el servicio de paddle surf está prohibido bañarse, tirarse al agua o bajarse de la embarcación. Si el usuario cae al agua, deberá volver a subir a la embarcación tan pronto como sea posible.
El atraque en el pantalán debe hacerse siempre por el lateral largo, nunca por los laterales pequeños, y siempre con ayuda del monitor.
Nunca debe acceder a la embarcación o bajarse de ella sin supervisión del monitor.
Está prohibido pasar por debajo de los puentes sin supervisión del monitor.
Durante el alquiler de kayaks y paddle surf está completamente prohibido pasar por debajo de los puentes, adentrarse por caños secundarios, sobrepasar los límites marcados o perder de vista el pantalán.
Evite toda construcción que esté en el agua y mantenga distancia de seguridad, ya que pueden suponer un foco de peligro.
Durante la actividad es obligatorio hacer caso a los monitores en todo momento. El monitor es la máxima autoridad durante el desarrollo de la actividad.
Está prohibido realizar la actividad bajo los efectos del alcohol, drogas u otras sustancias, o bajo medicación que pueda afectar a la estabilidad, reflejos o capacidad de reacción.
En caso de urgencia, levante el remo en alto y haga movimientos laterales. La embarcación de apoyo acudirá. Esta señal debe usarse solo en caso real de emergencia.
3. Condiciones generales de participación
La contratación de servicios náuticos, rutas o alquileres es exclusiva para mayores de edad.
El cliente deberá facilitar DNI/NIE/pasaporte en el momento de la contratación si se solicita.
Los mayores de 14 años pueden alquilar o participar con autorización de padre, madre o tutor legal.
Los menores de 14 años deberán cumplir las condiciones de edad, acompañamiento y autorización indicadas para cada tipo de embarcación o actividad.
El servicio funciona solo bajo reserva. Las reservas quedan formalizadas con el pago por la web mediante tarjeta o Bizum.
Si hay incidencias con el pago, deberá contactarse por teléfono o WhatsApp para valorar alternativas.
Se debe llegar con 10 minutos de antelación. El retraso no amplía la duración de la actividad.
Si a falta de 5 minutos para la hora reservada el cliente no se ha presentado ni ha avisado, podrá perder su plaza, que podrá liberarse.
4. Edad permitida y acompañamiento
- Edad mínima para participar: 3 años.
- Menores de 8 años: en la misma embarcación con un adulto.
- Desde 8 años: pueden ir solos en su embarcación si hay un adulto responsable en otra embarcación.
- Desde 14 años: con autorización firmada, pueden ir solos sin adulto acompañando.
- Tabla individual: desde 12 años, siempre que haya un adulto responsable en otra embarcación.
- Desde 14 años: con autorización firmada, pueden ir solos.
- Tabla doble: desde 3 años, siempre con 1 adulto.
- Desde 3 años.
- Menores de 12 años acompañados por un adulto en la misma tabla.
- Mayores de 12 años pueden ir solos si hay un adulto responsable en otra embarcación.
- Desde 14 años: con autorización firmada, pueden ir solos.
Los menores deberán cumplir las condiciones de edad y acompañamiento indicadas. Cuando un menor participe sin adulto en su misma embarcación, deberá existir un adulto responsable en otra embarcación o autorización firmada cuando proceda.
5. Límites de peso, altura y capacidad por embarcación
- Peso máximo por usuario: 110 kg.
- Altura máxima: 2,10 m.
- Kayak individual: desde 8 años.
- Kayak doble: máximo 220 kg en conjunto, 110 kg por usuario.
- Kayak triple: máximo 260 kg en conjunto, 110 kg por usuario.
- Kayak familiar: máximo 260 kg en conjunto, 110 kg por usuario.
- 2 adultos + 2 niños menores de 6 años.
- 1 adulto + 1 adolescente de 8 años o más + 2 niños menores de 6 años.
- 4 niños de 8 a 12 años, con un adulto responsable en otra embarcación.
No permitido: 4 adultos, 3 adultos + 1 niño, 2 adultos + 2 adolescentes.
- Paddle doble: máximo 130 kg en conjunto.
- Paddle gigante: máximo 660 kg en total.
6. Condiciones físicas, salud, embarazo y restricciones personales
- No tener acuafobia.
- Estar en buena forma física y psíquica.
- No padecer enfermedad, lesión o patología incompatible con la actividad sin aprobación médica.
No se recomienda la participación en actividades náuticas durante el embarazo.
En caso de estado de gestación, solo podrá participar bajo aprobación médica y asunción expresa del riesgo por parte de la participante.
No podrá participar ninguna persona que se encuentre bajo medicación o situación física que pueda afectar a su estabilidad, reflejos, coordinación, equilibrio o capacidad de reacción.
Está prohibido realizar la actividad bajo los efectos del alcohol, drogas u otras sustancias.
7. Reservas, contratación y punto de encuentro
El servicio funciona solo bajo reserva. Las reservas deben realizarse desde la web.
La reserva no queda confirmada hasta que se completa el pago online.
El punto de encuentro es el embarcadero de Los Toruños, situado a unos 300 metros del centro de visitantes.
Ver ubicación del Parque de Los Toruños · Ver embarcadero en Google Maps
Para grupos, centros educativos, entidades o actividades concertadas, la empresa podrá establecer condiciones específicas de reserva, organización, mínimos, horarios, documentación y comunicación previa.
PuertoCampamentos podrá solicitar DNI/NIE/pasaporte para verificar la identidad del contratante o firmante del formulario.
8. Política de cambios, cancelaciones y devolución
🌦️ Cambios por meteorología, seguridad o fuerza mayor
Si las condiciones meteorológicas o de seguridad no son favorables, la empresa podrá suspender, retrasar, adaptar o cancelar la actividad.
En caso de suspensión por meteorología o fuerza mayor, se ofrecerá un cambio de fecha cuando sea posible.
📅 Cambios solicitados por el cliente
- Las cancelaciones con 4 horas o más de antelación permiten reprogramar sin coste.
- Con menos de 4 horas, no hay devolución ni cambio para otro día.
❌ Cancelación total
Si el cliente cancela totalmente y no desea reubicar la actividad, los gastos de cancelación por pedido son de 5 €, siempre que la cancelación se encuentre dentro de los supuestos que permiten cambio o devolución.
⛔ No presentación o retraso
- Si un cliente no se presenta tras reservar, se cobrará el 100% del coste, sin derecho a realizar la actividad en otro momento.
- Se debe llegar con 10 minutos de antelación.
- Si a falta de 5 minutos no se ha presentado ni ha avisado, podrá perder su plaza, que podrá liberarse.
- La hora de reserva es orientativa: asegura plaza, pero no implica entrada exacta a esa hora.
⚖️ Derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo 103.i del Real Decreto Legislativo 1/2007, de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos de servicios de ocio o esparcimiento con fecha o periodo de ejecución específicos.
En consecuencia, las reservas de alquileres y rutas náuticas de PuertoCampamentos con fecha determinada no admiten desistimiento en el plazo de 14 días.
9. Límites de recorrido, navegación y rescate
- Las embarcaciones deben estar siempre visibles desde el embarcadero.
- No se puede perder de vista el pantalán.
- No se pueden sobrepasar los límites marcados por PuertoCampamentos.
- Está prohibido adentrarse por caños secundarios.
Está prohibido pasar bajo puentes, acercarse a estructuras peligrosas, navegar por zonas no permitidas o realizar recorridos no autorizados.
- Si se sobrepasan los límites y la embarcación de apoyo debe acudir al rescate, el coste será de 50 €.
- Todo el apoyo y salvamento dentro de los límites marcados no tiene coste.
En caso de emergencia, levante el remo en alto y realice movimientos laterales. La embarcación de apoyo acudirá. Esta señal debe usarse solo en caso real de urgencia.
10. Material, objetos personales y exceso de tiempo
El cliente debe cuidar el material alquilado. En caso de daño o pérdida, asumirá el coste de reposición a precio de mercado.
No se podrá exceder del tiempo reservado. Si se excede más de 10 minutos, se cobrará la hora siguiente completa.
No existen taquillas como tal. Se puede dejar una bolsa o mochila en el pantalán, pero no se recomienda llevar objetos de valor.
La empresa no se responsabiliza de objetos perdidos, rotos, mojados o sustraídos, ya sean dejados en el pantalán o llevados durante la actividad.
PuertoCampamentos dispone de botes estancos para móvil, llaves o cartera. El usuario es responsable del material y objetos que decida portar durante la actividad.
11. Ropa y recomendaciones de uso
Se recomienda bañador, chanclas cerradas o escarpines, crema solar, gorra o sombrero y agua para hidratarse durante la actividad.
Se recomienda navegar inicialmente a contracorriente. Cuando estén cansados, la corriente les ayudará a volver hacia el pantalán.
Aléjese de las orillas para evitar encallar. Si ocurre, use el remo para salir y vuelva a zona segura.
Evite bajarse de la embarcación, ya que puede haber conchas, fango, piedras u otros elementos que puedan causar cortes o accidentes.
12. Medidas para preservar el entorno natural
La actividad se desarrolla en un espacio natural protegido, por lo que es imprescindible respetar el río, la fauna, la flora y el resto de usuarios del parque.
Está prohibido molestar o alterar la fauna y flora del río, jugar con el limo de las orillas, cangrejos u otros elementos naturales.
Utilice papeleras y no deje residuos en el entorno. El monitor dispone de bolsas si fuera necesario.
Muévase por el parque sin gritar ni elevar excesivamente la voz. Evite música a alto volumen.
Si detecta cualquier animal en peligro, comuníquelo al monitor.
13. Seguro, incumplimiento de normas, facturación y protección de datos
Todas las actividades cuentan con seguro de responsabilidad civil y accidentes siempre que se cumplan las normas, condiciones de seguridad y las indicaciones del monitor.
Puede consultar las coberturas en: Seguros de PuertoCampamentos.
El incumplimiento de las normas, condiciones o instrucciones del monitor faculta a la empresa a exigir la salida inmediata de la actividad sin indemnización ni devolución.
El incumplimiento de normas puede suponer la pérdida de cobertura del seguro.
Si necesita factura, acceda a https://puertocampamentos.es/facturacion, complete el formulario y la recibirá por correo electrónico.
Sus datos personales se tratan de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 de protección de datos.
Responsable: Daniel Vázquez González, CIF 45327532Y. Finalidad: gestión de actividades y servicios contratados y envío de información sobre productos o servicios.
Puede ejercer sus derechos en lopd@puertocampamentos.es.
¿Tiene alguna duda sobre las condiciones náuticas?
Si no le queda claro algún punto de estas condiciones, contacte con PuertoCampamentos antes de reservar o antes de acudir al embarcadero.
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